Όπως παρατηρούμε, από το 2019 όταν ξεκίνησε η πανδημία, οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο ένιωσαν την ανάγκη να εστιάσουν / επεκταθούν στον ψηφιακό κόσμο του διαδικτύου.
Ο πιο απλός και συνηθισμένος τρόπος ήταν η δημιουργία μιας σελίδας σε κάποια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα το Facebook, καθώς άλλες επιχειρήσεις, επέλεξαν να δώσουν ακόμα περισσότερη βαρύτητα στο θέμα και να δημιουργήσουν τον δικό τους Ιστότοπο / Ιστοσελίδα, που θα τους βοηθούσε να διαφημίσουν και να πουλήσουν τα προϊόντα ή/και υπηρεσίες τους.
Καθώς το κόστος δημιουργίας μια Ιστοσελίδας, κοστίζει αρκετά λεφτά, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν δίνουν σημασία στην προστασία της ψηφιακής τους παρουσίας σε Νομικό επίπεδο. Τι ακριβώς εννοούμε με αυτό;
Μια Ιστοσελίδα ή μια Εφαρμογή, έρχεται σε επαφή καθημερινά με χρήστες του διαδικτύου. Οι χρήστες αυτοί προστατεύονται από κάποια δικαιώματα τα οποία μια επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει και να σέβεται όταν έρχεται σε επαφή με τους χρήστες, το ίδιο δηλαδή όπως συμβαίνει και με τη φυσική παρουσία ενός πελάτη που επισκέπτεται την επιχείρηση σας.
Προστασία Καταναλωτή:
Επίσης σε μερικές περιπτώσεις, η Ιστοσελίδα υποχρεούται να ενημερώνει τους χρήστες για τα δικαιώματα που έχουν και με πιο τρόπο μπορούν να τα ασκήσουν, για παράδειγμα όπως η υποχρέωση να ενημερώνονται οι αγοραστές για το δικαίωμα υπαναχώρησης που τους παρέχει ο νόμος και σε αντίθετη περίπτωση η εταιρία / επιχείρηση υπόκειται σε πρόστιμο.
Πρόστιμο ύψους 30 000 ευρώ επιβλήθηκε στην εταιρία EFT Eurofurniture Traders IMP-EXP Ltd γνωστή εταιρία πώλησης επίπλων με έδρα στην Λεμεσό, με το όνομα POLIHOME. Η εταιρία αυτή καταγγέλθηλε από κάποιον καταναλωτή και μετά από έρευνα που διεξήχθηκε από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών, διαπιστώθηκε πως η εταιρία παραβίαζε κάποια άρθρα του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών:
(α) Παράβαση του άρθρου 8(1) και (2) του Νόμου, καθότι η Εταιρεία δεν παρείχε στους καταναλωτές το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ’ αποστάσεως σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.
(β) Παράβαση του άρθρου 10(3) του Νόμου, καθότι η Εταιρεία παρέλειψε να ενημερώσει τον καταναλωτή για τη λήψη του αιτήματός του για υπαναχώρηση.
(γ) Παράβαση του άρθρου 12(1) και (2) του Νόμου, καθότι η Εταιρεία αρνήθηκε την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
(δ) Παράβαση του άρθρου 13(1) του Νόμου, καθότι η Εταιρεία παρείχε λανθασμένη ενημέρωση στους καταναλωτές αναφορικά με την προθεσμία επιστροφής προϊόντος σε περίπτωση υπαναχώρησης.
(ε) Παράβαση του άρθρου του 13(2) του Νόμου, καθότι η Εταιρεία παρείχε λανθασμένη ενημέρωση σε καταναλωτή όσον αφορά την μείωση της αξίας των προϊόντων, ως αποτέλεσμα της διαχείρισής τους.
Άρα καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι οι 3 από τις 5 παραβιάσεις του Νόμου αφορούσαν παράλειψη ενημέρωσης / πληροφόρησης ή λανθασμένη πληροφόρηση. Η εταιρία αυτή πωλεί έπιπλα μέσω της Ιστοσελίδας τους στο διαδίκτυο τα οποία ακολούθως φέρνει από τις αποθήκες τους στην Ελλάδα. Συμπεραίνουμε ότι η αγορά και η πληρωμή γίνεται συνήθως διαδικτυακά, γεγονός που παρέχει επιπλέον δικαιώματα / προστασία στους καταναλωτές. Είναι λυπηρό να βλέπουμε ότι εταιρίες με αρκετά μεγάλο μέγεθος και μεγάλο αριθμό πωλήσεων, δεν είχαν σε εφαρμογή πολιτικές που να συμμορφώνονται με την ισχύουσα Νομοθεσία.
Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:
Πέραν όμως από την νομοθεσία που αφορά τους καταναλωτές, μεγάλα προστίματα επιβάλλονται επίσης και για παραβίαση της νομοθεσίας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων γνωστή και ως οδηγία GDPR της Ε.Ε. Για να γίνεται μια πώληση προϊόντος ή υπηρεσίας διαδικτυακά, είναι αναπόφευκτο να συλλέξει η Ιστοσελίδα κάποια προσωπικά δεδομένα του χρήστη. Η παραβίαση όμως συμβαίνει όταν τα δεδομένα αυτά διαχειρίζονται με λανθασμένο τρόπο, όταν αποθηκεύονται με τρόπο που δεν προβλέπεται στη Νομοθεσία και όταν δεν παρέχεται επαρκής πληροφόρηση στον χρήστη που να αφορά τις πολιτικές της Ιστοσελίδας για την διαχείριση των προσωπικών δεδομένων.
Το 2021 είδαμε για πρώτη φορά τη σοβαρότητα που μπορεί να λάβει το θέμα της παραβίασης της νομοθεσίας που αφορά τα προσωπικά δεδομένα, μετά την απόφαση της Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα να επιβάλει πρόστιμο ύψους 925 000 ευρώ στην εταιρία WS WiSpear Systems Ltd για παραβίαση του άρθρου 5(1)(α) του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Πνευματικά Δικαιώματα:
Τέλος, μια Ιστοσελίδα που ασχολείται με την πώληση ψηφιακών προϊόντων, όπως για παράδειγμα κάποιο εκπαιδευτικό υλικό σε μορφής βίντεο, πρέπει να διασφαλίσει τα δικαιώματα του ιδιοκτήτη του υλικού αυτού, ενημερώνοντας τους αγοραστές του ψηφιακού προϊόντος, ως προς το τι είδους χρήση μπορεί να γίνει μετά την αγορά του προϊόντος. Για παράδειγμα πρέπει να απαγορευτεί ρητά η μεταπώληση του ψηφιακού αυτού προϊόντος ή η αναμετάδοση / αναπαραγωγή του στο κοινό, δηλαδή ο κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων (IP rights) σε τέτοια περίπτωση, με την αγορά του προϊόντος, δίνει άδεια μόνο για προσωπική χρήση.
Εάν έχετε κι εσείς κάποια Ιστοσελίδα που αντιπροσωπεύει την επιχείρηση σας και δεν έχετε λάβει οποιαδήποτε Νομική συμβουλή μέχρι τώρα όσο αφορά την συμμόρφωση της Ιστοσελίδας σας με τις διάφορες αυτές νομοθεσίες, τότε μην διστάσετε να μας καλέσετε.
Το γραφείο μας παρέχει τις εξής σχετικές υπηρεσίες:
- Δημιουργία και σύνταξη του εγγράφου Όροι και Προϋποθέσεις (Terms and Conditions) ή αλλιώς Όροι Χρήσης (Terms of Use) το οποίο θα ρυθμίζει τις υποχρεώσεις και δικαιώματα των χρηστών και τη σχέση τους με την Ιστοσελίδα.
- Δημιουργία και Σύνταξη του εγγράφου που αφορά τα Προσωπικά Δεδομένα το οποίο θα ενημερώνει τους χρήστες για τα δικαιώματα τους και τον τρόπο που χρησιμοποιούνται τα προσωπικά τους δεδομένα.
- Ενημέρωση και περιορισμοί για την χρήση ψηφιακού υλικού που τα πνευματικά δικαιώματα προστατεύονται και ανήκουν σε εσάς. Συνήθως αναφέρεται στο έγγραφο Όροι και Προϋποθέσεις, εάν και εφόσον η Ιστοσελίδα παρέχει / πωλεί ψηφιακά προϊόντα.
- Επιθεώρηση των ήδη υπαρχόντων εγγράφων της Ιστοσελίδας σας και επιβεβαίωση για συμμόρφωση ή μη συμμόρφωση με τις σχετικές Νομοθεσίες.
- Εκπροσώπηση / υπεράσπιση πελατών που κατηγορούνται για παραβιάσεις των σχετικών νομοθεσιών.
Γρηγόρης Αϊβαζίδης
Δικηγόρος – Νομικός Σύμβουλος
L.A Law Firm
